Условия занятий, отмена занятий
и возврат денежных средств
1. Информация о школе и настоящих условиях
Онлайн-школой русского языка Volna Online Russian School управляет Антон Власенко, работающий в Великобритании как индивидуальный предприниматель — sole trader — под коммерческим наименованием Volna Online Russian School.
Адрес: 90 Telford Way, High Wycombe, Buckinghamshire, HP13 5EA, United Kingdom
Электронная почта: info@volnaschool.com
Телефон: 07473147964
Настоящие условия распространяются на групповые занятия, индивидуальные занятия, занятия для взрослых, подготовку к экзаменам GCSE и A-level, пробные экзамены и другие платные образовательные услуги Volna Online Russian School.
Настоящие условия являются частью соглашения между Volna Online Russian School и совершеннолетним учеником, родителем, опекуном или другим уполномоченным взрослым, который записывает ученика на занятия.
Ничто в настоящих условиях не ограничивает законные права потребителя, предусмотренные законодательством Великобритании.
2. Организация и оплата занятий
Информация о курсе, расписании, стоимости и порядке оплаты предоставляется до зачисления и подтверждается в счёте, электронном письме или другом письменном сообщении.
Как правило, счета выставляются ежемесячно. Оплата счёта не создаёт автоматический или регулярный платёж с банковской карты. Количество занятий и сумма следующего счёта могут отличаться.
Сумма возврата или зачёта рассчитывается исходя из фактически уплаченной стоимости соответствующего занятия или занятий с учётом применённого тарифа курса или пакета занятий.
3. Бесплатные пробные занятия
Если Volna Online Russian School предлагает бесплатное пробное занятие, оплата за него не взимается.
После бесплатного пробного занятия родитель или совершеннолетний ученик не обязан продолжать платные занятия, если он отдельно не согласился на зачисление.
4. Законное право на отмену договора в течение 14 дней
Если потребитель заключает договор с Volna Online Russian School через интернет, по телефону, электронной почте или иным дистанционным способом, он, как правило, имеет законное право отменить договор без объяснения причины.
Срок отмены заканчивается через 14 календарных дней после дня заключения договора.
Для использования этого права потребитель должен ясно сообщить о решении отменить договор.
Уведомление можно направить:
-
По электронной почте на адрес info@volnaschool.com.
-
По телефону или в текстовом сообщении на номер 07473147964.
-
В личном сообщении Елене Власенко в Microsoft Teams.
Типовая форма отмены договора приведена в конце настоящей политики. Вы можете использовать эту форму, но не обязаны это делать; достаточно любого однозначного заявления о решении отменить договор.
Если уведомление об отмене отправлено до окончания 14-дневного срока, оно считается поданным в этот срок, даже если Volna Online Russian School получит его позднее.
5. Начало занятий в течение 14-дневного срока
Если ученик хочет начать платные занятия до окончания установленного законом 14-дневного срока, Volna Online Russian School попросит совершеннолетнего заказчика прямо подтвердить просьбу о досрочном начале оказания услуг.
Если после этого заказчик отменит договор в течение 14-дневного срока, Volna Online Russian School вправе удержать пропорциональную стоимость занятий, уже проведённых до получения уведомления об отмене.
Если услуга была полностью оказана в течение этого срока, законное право на отмену прекращается только в том случае, если заказчик прямо попросил начать оказание услуги досрочно и подтвердил, что понимает утрату права на отмену после полного оказания услуги.
6. Отсутствие ученика при своевременном уведомлении
Отсутствие считается согласованным для целей зачёта или возврата, если уведомление получено не позднее конца календарного дня, непосредственно предшествующего занятию.
Например, уведомление, полученное в любое время в понедельник, является своевременным для занятия во вторник. Уведомление, полученное во вторник о занятии во вторник, не является своевременным, если Volna Online Russian School не согласится сделать исключение.
Уведомление можно направить:
-
По электронной почте на адрес info@volnaschool.com.
-
В групповом чате соответствующего класса в Microsoft Teams.
-
По телефону или в текстовом сообщении на номер 07473147964.
Стоимость пропущенного занятия при своевременном уведомлении обычно засчитывается в счёт следующего ежемесячного платежа.
Если следующего счёта не будет, в том числе если отсутствие приходится на последний учебный период ученика, соответствующая сумма возвращается. Возврат будет инициирован в течение 14 календарных дней после окончания соответствующего учебного периода.
7. Отсутствие без своевременного уведомления
Если уведомление не было получено до конца предыдущего календарного дня, пропущенное занятие, как правило, оплачивается полностью, а его стоимость не засчитывается и не возвращается.
Это правило распространяется на неявку, опоздание, технические проблемы с оборудованием или интернет-соединением ученика, а также уведомление, направленное в день занятия.
В исключительных или серьёзных обстоятельствах Volna Online Russian School может сделать исключение, но не обязана это делать.
8. Прекращение обучения
Родитель или совершеннолетний ученик может уведомить Volna Online Russian School о решении прекратить занятия.
Отмена вступает в силу сразу после получения уведомления. Оплата за все занятия, которые ещё не начались, возвращается, включая занятие, запланированное на более позднее время в день получения уведомления.
Занятия, пропущенные до получения уведомления, не возвращаются, если только они не считаются согласованным отсутствием в соответствии с разделом 6.
Возврат будет инициирован в течение 14 календарных дней после получения уведомления.
9. Отмена занятия школой
Если Volna Online Russian School отменяет занятие, сначала предлагается подходящее занятие на замену.
Если занятие невозможно перенести, уплаченная за него сумма засчитывается в счёт следующего платежа.
Если следующего счёта не будет, сумма возвращается. Возврат будет инициирован как можно скорее, но не позднее 14 календарных дней после подтверждения того, что перенос или зачёт невозможен.
10. Защита детей, безопасность в интернете и правила поведения
Ученики, родители и другие участники должны соблюдать Политику защиты детей и безопасности в интернете, а также разумные указания, направленные на защиту учеников, преподавателей и других участников занятий.
Volna Online Russian School вправе временно отстранить ученика или прекратить его обучение, если это обоснованно необходимо для защиты ребёнка, рассмотрения опасения, связанного с безопасностью ребёнка, либо реагирования на серьёзное или неоднократное нарушение правил.
Если школа окончательно прекращает обучение ученика, оплата за будущие занятия, которые не будут проведены, возвращается. Уже проведённые занятия подлежат оплате.
11. Способ и срок возврата
По возможности возврат производится тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата.
Оплата банковской картой обычно возвращается на ту же карту. Оплата банковским переводом обычно возвращается банковским переводом.
Volna Online Russian School инициирует возврат в срок, установленный настоящими условиями. Банку, платёжной системе или оператору карты может потребоваться дополнительное время для завершения операции.
12. Жалобы
Вопросы и жалобы, касающиеся счетов, зачётов или возвратов, следует направлять на адрес info@volnaschool.com.
Мы подтвердим получение жалобы в течение пяти рабочих дней и постараемся предоставить содержательный ответ в течение 14 календарных дней.
Если заявитель не удовлетворён первоначальным ответом, он может запросить окончательное рассмотрение Антоном Власенко как владельцем школы.
Обращения, связанные с защитой ребёнка, рассматриваются в соответствии с Политикой защиты детей и безопасности в интернете без ожидания окончания обычных сроков рассмотрения жалоб.
13. Изменения настоящих условий
Настоящие условия могут обновляться при изменении услуг, процедур или юридических обязанностей школы.
К конкретной записи на курс применяется версия, предоставленная или доступная в момент заключения соответствующего договора, если изменение не требуется законом или отдельно не согласовано с заказчиком.
Типовая форма отмены договора
Заполните и отправьте эту форму только в том случае, если вы хотите отменить договор. Использовать эту форму необязательно; вы можете вместо этого направить любое однозначное заявление о решении отменить договор.
Кому:
Антону Власенко, осуществляющему деятельность под наименованием Volna Online Russian School
Почтовый адрес: 90 Telford Way, High Wycombe, HP13 5EA
Электронная почта: info@volnaschool.com
Телефон/SMS: 07473147964
Настоящим я/мы сообщаю/сообщаем Volna Online Russian School о решении отменить мой/наш договор на оказание следующей услуги:
Описание занятий или услуги:
Дата заключения договора:
Имя и фамилия потребителя (потребителей):
Адрес потребителя (потребителей):
Подпись потребителя (потребителей):
(Требуется только при отправке формы на бумаге.)
Дата:
Дата последнего обновления: 17 августа 2026 года